Política de Devolução e Reembolso
Na Lojas Mulberrys, trabalhamos para garantir a sua satisfação com cada compra. Caso você precise devolver um produto ou solicitar reembolso, disponibilizamos uma Política de Devolução e Reembolso clara e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:
2. Condições para Devolução
Aceitaremos devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito ou avaria: Se o item apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Produto diferente do pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, informe-nos imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução.
Observações Importantes:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso inadequado ou mau manuseio.
- É necessário apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.
3. Processos de Devolução
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Solicitação de Devolução: Entre em contato com nossa equipe para informar o motivo da devolução e fornecer as informações do pedido.
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Autorização de Envio: Após análise, enviaremos as instruções para a devolução, incluindo o endereço para envio do produto.
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Envio do Produto: O envio pode ser realizado via Correios ou transportadora, dependendo do caso. Os custos de envio podem ser arcados pela Lojas Mulberrys, dependendo do motivo da devolução.
4. Reembolso
Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de Crédito: O valor será estornado para a fatura do cartão. O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para devolução é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Pix: O reembolso será realizado diretamente para a chave Pix indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes condições:
- Produtos com indícios de uso inadequado ou mau manuseio.
- Produtos personalizados ou sob encomenda (salvo em caso de defeito).
- Produtos fora do prazo estipulado nesta política.
6. Procedimento em Caso de Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito após o prazo de devolução (7 dias), mas dentro do período de garantia, entre em contato para orientações sobre reparo ou substituição.
7. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
8. Disposições Finais
A Lojas Mulberrys reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima descritas. Alterações nesta política podem ser realizadas sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para estar ciente de possíveis atualizações.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos sempre prontos para ajudá-lo(a).
