A Lojas Mulberrys está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a segurança dos dados que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com as legislações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Informações Coletadas
Coletamos informações pessoais para proporcionar uma experiência de compra segura, eficiente e personalizada. As categorias de dados coletados incluem:
1.1. Informações Pessoais
- Nome completo.
- CPF (se necessário para faturamento ou envio).
- E-mail, telefone e endereço (para entrega e contato).
1.2. Informações de Pagamento
- Dados do cartão de crédito/débito (processados por plataformas de pagamento seguras, sem armazenamento direto em nossos servidores).
- Dados bancários ou chave Pix para reembolsos.
1.3. Informações de Navegação
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
- Histórico de compras e interações com o site.
- Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes (vide seção 6).
1.4. Dados Necessários para Atendimento ao Cliente
- Informações fornecidas ao entrar em contato conosco (via WhatsApp, e-mail ou outros canais).
2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Processar e entregar pedidos.
- Confirmar pagamentos e emitir notas fiscais.
- Realizar comunicação sobre compras, promoções e suporte.
- Melhorar a funcionalidade do site e personalizar a experiência do usuário.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Dados
Garantimos que suas informações não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros, exceto:
-
Parceiros de Logística: Transportadoras e serviços de entrega para envio de produtos.
-
Plataformas de Pagamento: Processamento de transações financeiras.
-
Autoridades Governamentais: Quando necessário para cumprir obrigações legais.
-
Parceiros Tecnológicos: Serviços de hospedagem, análise de dados e marketing (respeitando a confidencialidade).
4. Segurança dos Dados
Adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Entre elas:
- Uso de criptografia para proteger dados financeiros e pessoais durante a transmissão.
- Armazenamento seguro dos dados em servidores protegidos por sistemas avançados de segurança.
- Restrição de acesso aos dados apenas para colaboradores autorizados.
Embora empreguemos as melhores práticas de segurança, é importante notar que nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir proteção absoluta contra ataques cibernéticos.
5. Retenção dos Dados
Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Exemplos de prazos de retenção:
- Dados de pedidos: Retidos por, no mínimo, 5 anos, conforme exigido pelo Código Civil.
- Informações para marketing: Retidas até que o cliente solicite a exclusão.
6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Melhorar a funcionalidade do site.
- Personalizar conteúdos e anúncios.
- Analisar o desempenho da plataforma e o comportamento dos usuários.
6.1. Tipos de Cookies
-
Essenciais: Necessários para o funcionamento do site.
-
Analíticos: Coletam dados para análise de uso e desempenho.
-
Marketing: Usados para exibir anúncios relevantes.
Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador.
7. Direitos dos Usuários
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
-
Confirmação e Acesso: Solicitar informações sobre os dados que armazenamos.
-
Correção: Pedir a atualização ou correção de dados incompletos ou incorretos.
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Exclusão: Solicitar a exclusão de dados, exceto quando seu armazenamento for exigido por lei.
-
Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
-
Revogação de Consentimento: Retirar o consentimento para o uso de dados pessoais.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais abaixo.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe:
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
9. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Informaremos você sobre alterações significativas por meio de notificações no site.
10. Disposições Finais
A Lojas Mulberrys compromete-se a proteger a sua privacidade e tratar seus dados com responsabilidade e transparência. Ao continuar utilizando nosso site, você concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade.
Lojas Mulberrys – Sua confiança é o nosso maior compromisso!
